No Planejamento Estratégico do órgão em que Ana Maria trabalha, listou-se os seguintes indicadores:

- Prazo médio de tramitação dos processos originários.

- Índice de redução de processos em tramitação.

- Índice de processos recursais tramitados no prazo.

Eles podem ser classificados, de acordo com o Balanced Scorecard, como indicadores de qual perspectiva?