No atendimento ao público em geral, em determinados momentos, o profissional precisa lidar com situações bastante desconfortáveis e desafiadoras como a recepção de clientes insatisfeitos, nervosos ou impacientes. Nestes casos, a postura profissional do atendente se faz ainda mais necessária, caso contrário, simples reclamações podem sair do controle e se tornarem problemas graves.

Sobre a correta gestão de reclamação no atendimento ao público, assinale a afirmativa INCORRETA.