O ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) V2 era dividido em sete livros. O ITIL® V3, lançado em 2007,
possui cinco livros. Sabe-se que um deles tem o objetivo de orientar a concepção dos serviços de TI para garantir a
qualidade do serviço, a satisfação do cliente e a relação custo e benefício na prestação de serviços. Assinale-o.
