Questão 2860550

2860550 Ano: 2022
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: QUADRIX
Orgão: CRF-PR

Provas:

Técnico de Informática
Provas ×

Gestão de ServiçosITILITIL v3Central de Serviços (ITILv3)

De acordo com a biblioteca ITIL v3, a central de serviços

realiza somente o registro de pedidos de serviços, uma vez que os incidentes não são registrados por ela.

é responsável por resolver somente os serviços (demandas) mais complexos.

é responsável por realizar o envio das solicitações para equipes de atendimento especializadas quando a solução não puder ser efetuada pela central de serviços no prazo acordado.

viabiliza a comunicação dos usuários com os técnicos para facilitar a resolução dos problemas, já que, de acordo com a ITIL, ela não pode se comunicar com o usuário.

requer, junto ao chefe do departamento de tecnologia da informação (TI), o fechamento das solicitações atendidas, visto que não cabe a ela realizar esse procedimento.

Provas

Questão presente nas seguintes provas

Técnico de Informática

40 Questões

Provas

Técnico de Informática

Acesse sua Conta

Crie uma Conta