Questão 3684397

3684397 Ano: 2025
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: ADM&TEC
Orgão: Pref. João Alfredo-PE

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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade
Qualidade do Serviço

Em dias com muita gente chegando ao balcão, existe o risco de filas longas e confusão. Indique a alternativa CORRETA sobre como organizar e reduzir esse desconforto:

Atender todos de forma única, sem distinção de assunto, mesmo se só desejarem uma informação simples.

Disponibilizar algum material informativo, reforçar a separação de quem precisa de soluções rápidas e alocar mais um funcionário para ajudar no atendimento.

Recolher documentos de todos e processar ao final do dia, evitando atendimento contínuo.

Aumentar o tempo de conversa com cada visitante, para compensar a tensão causada pelo movimento.

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