Prova Completa: Recepcionista (Pref. João Alfredo-PE - ADM&TEC

3685426 Ano: 2025
Disciplina: Estatística
Banca: ADM&TEC
Orgão: Pref. João Alfredo-PE

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Motorista - Ambulância
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Motorista - Categoria B (Mínimo)
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Motorista - Categoria D/E
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Motorista Socorrista - SAMU
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Oficineiro
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Orientador Social
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Recepcionista
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Técnico de Radiologia
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Fundamentos
Estatística DescritivaMedidas de Tendência Central

A questão está relacionada ao texto abaixo;

Em um laboratório de botânica da universidade Rural, os pesquisadores estavam estudando o crescimento de uma planta leguminosa, e registraram o crescimento diariamente, durante um período de oito dias.

1º dia... 2 cm; 2º dia... 3 cm; 3º dia... 5 cm;

4º dia... 7 cm; 5º dia... 7 cm; 6º dia... 10 cm;

7º dia... 14 cm; 8º dia... 20 cm.

Em relação a questão anterior, qual o valor da mediana do crescimento da planta?

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3685425 Ano: 2025
Disciplina: Matemática Financeira
Banca: ADM&TEC
Orgão: Pref. João Alfredo-PE

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Auxiliar de Farmácia
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Guarda Municipal
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Motorista - Ambulância
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Motorista - Categoria D/E
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Motorista Socorrista - SAMU
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Oficineiro
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Orientador Social
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Recepcionista
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Técnico de Radiologia
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Técnico de Recursos Humanos
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Técnico de Recursos Humanos (05/04)
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Técnico em Práticas Integrativas
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Vigia
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Conceitos Fundamentais
Juros (Capitalização)Juros Simples
Juros (Capitalização)Montante

Amaro tem um capital de R$ 24,200,00 aplicado no sistema de juros simples, a taxa de 1,2% ao mês, durante dois anos.
Qual o valor resgatado aproximadamente por Amaro em R$?

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3685424 Ano: 2025
Disciplina: Matemática Financeira
Banca: ADM&TEC
Orgão: Pref. João Alfredo-PE

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Conceitos Fundamentais
Juros (Capitalização)Juros Compostos
Juros (Capitalização)Montante

Roberta tem um capital de R$ 54.000,00 aplicado na caderneta de poupança, a taxa de 1,4% ao mês, durante 3 meses, na capitalização composta.
Qual o valor resgatado aproximadamente por Roberta em R$?

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3684402 Ano: 2025
Disciplina: Secretariado
Banca: ADM&TEC
Orgão: Pref. João Alfredo-PE

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Recepcionista
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Atribuições

Ao final do dia, o recepcionista costuma reunir dados sobre o volume de pessoas e as ligações feitas. Indique a alternativa CORRETA quanto à utilidade desse relatório para a chefia:

A

Conter observações sobre quem ofereceu vantagens ao recepcionista, guardando em reserva pessoal.

B

Anotar unicamente o número de pessoas, sem qualquer menção ao motivo de visita, pois a natureza do problema não interfere no fluxo.

C

Mostrar as preferências pessoais do funcionário, descrevendo o quão agradável ou difícil cada visitante foi, sem dados objetivos.

D

Dar um panorama do movimento, apontar horários de pico e demandas específicas, ajudando no planejamento de pessoal e no aperfeiçoamento do atendimento.

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3684401 Ano: 2025
Disciplina: Direito Constitucional
Banca: ADM&TEC
Orgão: Pref. João Alfredo-PE

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Recepcionista
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Princípios Fundamentais da ConstituiçãoFundamentos da República

A Constituição Federal (artigos 1 ao 16) orienta sobre a dignidade da pessoa, algo central no atendimento. Indique a alternativa CORRETA que demonstra essa atitude no balcão:

A

Tratar todos com cordialidade, dar explicações claras e não criar barreiras de acesso, mesmo que falte formalidade no pedido da pessoa.

B

Recusar a falar com quem não esteja vestido de forma adequada, por entender que a imagem pessoal é crucial no serviço público.

C

Definir que pedidos de grupos minoritários sejam encaminhados por último, priorizando quem possui maior status social.

D

Explicar que a repartição atende só quem tiver indicação interna, pois a instituição valoriza a proximidade entre usuário e servidor.

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3684400 Ano: 2025
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: ADM&TEC
Orgão: Pref. João Alfredo-PE

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Recepcionista
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Relações Pessoais
Trabalho em Equipe

A troca entre recepcionistas de diferentes turnos faz parte do trabalho em equipe. Indique a alternativa CORRETA que reforça esse espírito de cooperação:

A

Cada um atua sem deixar relatórios ou anotações, pois isso mostra autonomia individual.

B

Formar um caderno comum, anotando situações atípicas, recados pendentes e avisos de agendamento, para que quem chegue depois saiba o que ocorreu.

C

Bloquear informações relevantes para evitar interferências de colegas, garantindo foco pessoal.

D

Fazer reuniões diárias longas para recontar os atendimentos do dia anterior, mesmo que não haja nada extraordinário.

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3684399 Ano: 2025
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: ADM&TEC
Orgão: Pref. João Alfredo-PE

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Recepcionista
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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade
Qualidade do Serviço

Em situações que exigem o uso de fax ou transmissão de dados, o recepcionista assume uma função extra. Indique a alternativa CORRETA sobre essa tarefa:

A

Liberar o uso do fax para qualquer visitante que solicitar, sem registrar o número de destino ou o que foi enviado.

B

Exigir a presença da chefia em todo envio de fax, mesmo em documentos simples.

C

Solicitar dados exatos de quem deseja enviar, conferir a conexão e, se for material sensível, avisar o responsável antes de completar a transmissão.

D

Presumir que o fax esteja sempre funcionando, sem jamais testar nem avisar sobre possíveis falhas de linha.

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3684398 Ano: 2025
Disciplina: Segurança e Saúde no Trabalho (SST)
Banca: ADM&TEC
Orgão: Pref. João Alfredo-PE

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Recepcionista
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NRs
Saúde e Segurança no Ambiente de Trabalho

Para que o recepcionista mantenha boa saúde no trabalho, é importante cuidar da postura e prevenir lesões. Indique a alternativa CORRETA sobre esse assunto:

A

Não fazer pausas ao longo do dia, permanecendo sentado ou em pé sem mudar de posição para intensificar a atenção.

B

Deixar qualquer recomendação ergonômica para o gestor, pois o recepcionista não tem autonomia para mudar hábitos.

C

Delegar toda organização do espaço ao setor de limpeza, sem iniciativa própria para arrumar o local de trabalho.

D

Ajustar a cadeira e a mesa, realizar breves alongamentos e cuidar do alinhamento do corpo, inclusive ao manusear papéis ou atender o telefone.

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3684397 Ano: 2025
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: ADM&TEC
Orgão: Pref. João Alfredo-PE

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Recepcionista
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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade
Qualidade do Serviço

Em dias com muita gente chegando ao balcão, existe o risco de filas longas e confusão. Indique a alternativa CORRETA sobre como organizar e reduzir esse desconforto:

A

Atender todos de forma única, sem distinção de assunto, mesmo se só desejarem uma informação simples.

B

Disponibilizar algum material informativo, reforçar a separação de quem precisa de soluções rápidas e alocar mais um funcionário para ajudar no atendimento.

C

Recolher documentos de todos e processar ao final do dia, evitando atendimento contínuo.

D

Aumentar o tempo de conversa com cada visitante, para compensar a tensão causada pelo movimento.

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3684396 Ano: 2025
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: ADM&TEC
Orgão: Pref. João Alfredo-PE

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Recepcionista
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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade
Qualidade do Serviço

A postura do recepcionista também envolve manter o espaço de recepção arrumado. Indique a alternativa CORRETA que relaciona organização com bem-estar:

A

Empilhar formulários próximos à saída de emergência, pois esse local é fácil de acessar em casos de fogo.

B

Descartar qualquer papel que pareça antigo, sem consultar se ainda tem utilidade, para manter aparência limpa.

C

Catalogar o que é usado com frequência, liberar as passagens e manter instrumentos de trabalho em locais identificados, reduzindo possíveis transtornos.

D

Deixar lixos e objetos esquecidos num canto, pois o visitante não reclama quando encontra o balcão desorganizado.