Questão 1503721

1503721 Ano: 2009
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FUNIVERSA
Orgão: IPHAN

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Gestão de ServiçosITILITIL v4Gestão da Capacidade e Desempenho (ITILv4)
Gestão de ServiçosITILITIL v4Gestão da Disponibilidade (ITILv4)
Gestão de ServiçosITILITIL v4Gestão de Nível de Serviço (ITILv4)

Com base no Service Delivery do ITIL (Information Technology Infrastructure Library) e seus processos, assinale a alternativa correta.

O gerenciamento de nível de serviços tem como objetivo permitir uma contabilidade completa dos gastos de TI e atribuí-los aos serviços fornecidos.

O gerenciamento de mudanças deve incentivar ações para erradicar serviços de TI de baixa qualidade.

O gerenciamento de continuidade dos serviços deve cobrir os riscos de longo prazo, bem como pequenas falhas e interrupções.

O gerenciamento de disponibilidade deve utilizar indicadores de desempenho para julgar a eficácia e a eficiência na disponibilidade dos serviços de TI.

O gerenciamento de capacidade essencialmente faz o balanceamento entre custo e capacidade, oferta e demanda.

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