A garantia de um serviço tem um evidente apelo de marketing. Mais, importante no entanto, é que a garantia de um serviço pode definir o significado do serviço para um setor pelo estabelecimento de padrões de qualidade. A garantia de um serviço promove a eficiência organizacional das seguintes formas, quais sejam:

I. Concentra-se no cliente: uma garantia leva a empresa a identificar as expectativas de seus clientes, não significando necessariamente que irá atendê-las.

II. Estabelecer padrões claros: uma garantia específica e sem ambiguidades para o cliente também estabelece padrões claros para a organização.

III. Garante retorno: solicitação de garantias por parte dos clientes fornece informações valiosas para a avaliação da qualidade.

IV. Promover o entendimento do sistema de prestação de serviços: antes de definir qualquer garantia, os gerentes precisam identificar os possíveis pontos de falha e os limites em que esses pontos podem ser controlados.

V. Constrói a fidelidade do cliente: uma garantia reduz o risco para o cliente, torna explícitas as expectativas e constrói uma fatia de mercado pela retenção de clientes satisfeitos.

Quais estão corretas?