Atualmente as instituições estão cada vez mais dependentes de serviços de tecnologia da informação (TI). O gerenciamento de serviço de TI é o instrumento usado pela área de TI para agregar qualidade e alocar adequadamente os recursos que gerencia. A Information Technology Infrastructure Library (ITIL) reúne um conjunto de práticas para o gerenciamento de TI. Assinale a alternativa CORRETA.