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Respondida
715750
Ano:
2014
Disciplina:
TI - Gestão e Governança de TI
Banca:
VUNESP
Orgão:
PRODEST-ES
Provas:
Analista de TI - Desenvolvimento
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Gestão de Serviços
ITIL
ITIL v3
No ITIL V3, a publicação considerada como básica ou central no ciclo de vida de serviços é
A
Projeto de Serviços (
Service Design
)
B
Operação de Serviços (
Service Operation
).
C
Estratégia de Serviços (
Service Strategy
).
D
Transição de Serviços
(Service Transition
)
E
Melhoria Contínua de Serviços (
Continual Service Improvement
).
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