Em relação aos processos do ITIL v3, julgue o seguinte item.
Um problema é qualquer incidente cuja causa é conhecida e pode ser tratado pelo Gerenciamento de Problemas.
Em relação aos processos do ITIL v3, julgue o seguinte item.
Um problema é qualquer incidente cuja causa é conhecida e pode ser tratado pelo Gerenciamento de Problemas.
