é uma ferramenta utilizada para automatizar os processos de compra e gestão de bens e serviços necessários à atividade da empresa.

compõem-se de vários sistemas integrados de vendas e de produção, com ação ágil e segura cuja principal função é permitir uma rápida visão da situação dos negócios da empresa.

trata-se de qualquer tipo comunicação via web, que envolva relacionamentos comerciais do tipo empresa- consumidor, empresa-empresa, intra-empresa, ou até mesmo consumidor-consumidor.

trata-se do envio, a uma grande quantidade de pessoas de uma vez, de mensagens eletrônicas, geralmente com cunho publicitário,mas não exclusivamente, onde não há solicitação prévia para este envio.

compõem-se do processo de transformação dos fluxos de trabalho entre clientes, e fornecedores, através de trocas de informações e recursos via tecnologia digital.