Considere as afirmações abaixo acerca de marketing de relacionamento.

I. As empresas que vendem serviços em que o relacionamento, durante os contatos, é curto, devem se preocupar em manter um bom relacionamento em tempo maior para fidelizar esse cliente.

II. Além da relação pessoal, objeto principal para os serviços de atendimento, uma série de táticas operacionais devem ser incorporadas nas formas de comercialização.

III. Independentemente do período de duração das relações no contato de serviços, o recomendável é que as pessoas dominem algumas técnicas, para que uma situação favorável de pré-venda seja mantida.

IV. Os contatos humanos de uma relação comercial requerem maiores habilidades em relacionamentos a curto, médio e longo prazo.

Assinale a alternativa que contém a(s) afirmativa(s) CORRETA(S):