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No que diz respeito ao sigilo profissional disposto no Capítulo IV do Código de Ética do Profissional de Secretariado, é correto afirmar que:
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Sobre atendimento telefônico, é correto afirmar que:
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Excelentíssimo Senhor Secretário da Administração do Governo do Estado do Rio Grande do Sul:
GUSTAVO DE OLIVEIRA, brasileiro, solteiro, 21 anos, natural de Porto Alegre, neste Estado, residente e domiciliado nesta Capital, na Rua Moysés Antunes da Cunha, 150 – ap. 209, vem através deste, solicitar sua inscrição no concurso para o cargo de Técnico em Secretariado a ser realizado por essa Secretaria, conforme edital divulgado no Diário Oficial do último dia 21, para o que anexa os documentos exigidos na citada publicação.
O fecho é a parte que encerra o documento. São usuais as seguintes fórmulas, EXCETO:
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Endomarketing é a aplicação de marketing para os funcionários em uma organização. O objetivo dessa prática é
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Excelentíssimo Senhor Secretário da Administração do Governo do Estado do Rio Grande do Sul:
GUSTAVO DE OLIVEIRA, brasileiro, solteiro, 21 anos, natural de Porto Alegre, neste Estado, residente e domiciliado nesta Capital, na Rua Moysés Antunes da Cunha, 150 – ap. 209, vem através deste, solicitar sua inscrição no concurso para o cargo de Técnico em Secretariado a ser realizado por essa Secretaria, conforme edital divulgado no Diário Oficial do último dia 21, para o que anexa os documentos exigidos na citada publicação.
Considerando o documento oficial acima, analise as seguintes afirmações.
I. Deve ser mencionado o nome civil da autoridade, além da função pública ou cargo que exerce.
II. Pode-se invocar leis, decretos e outros documentos em que se fundamenta o pedido, bem como declarar a finalidade do que é requerido.
III. É imprescindível utilizar, no pedido, a expressão “vem mui respeitosamente” ou “vem à presença de”, demonstrando humildade na solicitação.
Assinale a alternativa que contém a(s) afirmativa(s) CORRETA(S):
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Para que um Atendimento de Excelência aconteça, é necessário que o atendente adote alguns princípios como:
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Considere o texto abaixo:
“O Diretor-Geral analisou ontem, a última versão definitiva do relatório anual de vendas, com destaque excepcional para o bom resultado gerado nas cidades do sul do Estado, em especial a cidade de Rio Grande. Para ele, analisando a conjuntura atual, o desenvolvimento do Estado está em uma situação privilegiada, crescendo mais que o dobro do país. Na verdade, os fundamentos básicos para esse crescimento contínuo nas vendas são os grandes investimentos realizados nos últimos cinco anos. O dirigente destaca: Nossos notáveis produtos são belos e bons, desenvolvidos num programa de sustentabilidade e gestão ambiental, por isso, queremos que esse momento seja duradouro.”
Considere as afirmações abaixo a respeito dos vícios de linguagem e problemas comuns na correspondência.
I – As expressões “a última versão definitiva” e “destaque excepcional” são formas de ruídos denominados tautologia.
II – A expressão “fundamentos básicos” é um pleonasmo vicioso.
III – As expressões “conjuntura atual” e “Na verdade” são formas de expressões vagas, mas que NÃO prejudicam a clareza do texto e a eficiência da mensagem.
IV – A expressão “Nossos notáveis produtos são belos e bons” NÃO é um exemplo de prolixidade.
Assinale a alternativa que contém a(s) afirmativa(s) CORRETA(S):
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Considere as afirmativas abaixo no que se refere à estrutura geral do sistema de filas, que se divide em subsistemas.
I – Subsistema de chegada: tem uma população com um mecanismo para liberar clientes no tempo seguindo uma taxa de chegadas.
II – Subsistema de serviços: tem estações de serviços que podem funcionar de forma independente (em paralelo) ou em série, isto é, um cliente vai de uma estação à seguinte em sequência para sair do sistema.
III – Subsistema Misto: Os clientes chegam normalmente e solicitam serviços com tempos diferentes entre um e outro, seguindo um comportamento previsto.
Assinale a alternativa que contém a(s) afirmativa(s) CORRETA(S):
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Ao atender um visitante, na recepção do seu departamento, o profissional de secretariado deve:
I. Cumprimentar o visitante.
II. Colocar-se à disposição do visitante.
III. Lembrar-se que sua profissão exige descrição no falar e no agir.
IV. Lembrar-se que há informações que são restritas.
Assinale a alternativa que contém a(s) afirmativa(s) CORRETA(S):
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O Código de Ética do Profissional de Secretariado é um importante instrumento para o direcionamento e regulação da conduta dos secretários. Conforme estabelece no seu Capítulo II, constituem-se direitos desses profissionais:
I. Exercício da profissão aos que, embora não habilitados tiverem pelo menos cinco anos ininterruptos ou dez anos intercalados de exercício de atividades próprias de secretaria.
II. Participar de entidades representativas da categoria.
III. Participar de atividades públicas ou não, que visem defender os direitos da categoria.
IV. Atuar em empresas de grande e médio porte.
Assinale a alternativa que contém a(s) afirmativa(s) CORRETA(S):
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