Uma das maiores dificuldades das instituições públicas e privadas é administrar crises que ganharam espaço nos meios massivos de comunicação. Imagine-se a seguinte situação: um operário de uma fábrica, que não usava o equipamento de segurança, sofreu um grave acidente e sua família colocou essa informação nas redes sociais.

Quanto à forma como essa situação pode ser administrada, é correto afirmar: