O escopo do Processo de Gerenciamento de Disponibilidade inclui o desenho, implementação, gerenciamento, melhoria e medição da disponibilidade de serviços de TI e componentes. A disponibilidade baseia-se no Tempo de Serviço Acordado (TSA) e na Indisponibilidade (I) do serviço. O percentual de disponibilidade de um serviço que em 40h foi interrompido durante 2 horas e para o qual havia sido acordado 90% de disponibilidade foi de