Para que um funcionário atinja um nível de excelência na realização de seu trabalho, são necessárias tanto habilidades técnicas quanto comportamentais. Em relação às habilidades comportamentais (ou seja, aquelas ligadas ao comportamento e postura do funcionário), todas as alternativas abaixo trazem características que auxiliam tanto no bom atendimento ao público quanto no bom relacionamento com colegas de trabalho, EXCETO: