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Respondida
991356
Ano:
2012
Disciplina:
TI - Gestão e Governança de TI
Banca:
FCC
Orgão:
BANESE
Provas:
Técnico Bancário - TI/Suporte
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Gestão de Serviços
ITIL
ITIL v3
No ITIL v3, são correspondentes ao âmbito do
Service Transition
e do
Service Design
, respectivamente, os processos
A
Gerenciamento de mudança e Gerenciamento de segurança da informação.
B
Definição do valor do serviço e Análise de mercado.
C
Ativos do serviço e Gerenciamento de eventos.
D
Gerenciamento de catálogo de serviços e Melhoria contínua do serviço.
E
Gerenciamento de incidentes e Definição do valor do serviço.
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