Questão 2494505

2494505 Ano: 2014
Disciplina: Administração Geral
Banca: ADM&TEC
Orgão: Pref. Jaboatão dos Guararapes-PE

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Agente - Atendimento
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Gestão da QualidadeQualidade no Atendimento ao Público

Saber o que fazer e o que não fazer ao responder e falar ao telefone é imprescindível quando se refere a atendimento ao público. Dessa forma, assinale a alternativa que apresenta ações de etiqueta ao telefone:

Utilizar tratamento informal internamente; usar conversas pessoais para proporcionar descontração e facilitar a intimidade com o interlocutor; repassar todas as informações de que tiver conhecimento;

Utilizar tratamento formal (por exemplo senhor(a)); ser precavido no fornecimento de informações; atender o telefone prontamente quando tocar, geralmente em até três toques;

Repassar ligações para pessoas que estão em reunião; falar apenas o necessário; se estiver atendendo a outra pessoa, deixar o telefone fora de conexão;

Utilizar um modo padrão para atender o telefone; não deixar que a conversa se torne pessoal; atender a duas ou mais ligações simultaneamente para reduzir o tempo de espera do cliente/usuário.

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