No atendimento ao público é importante que o atendente saiba dispensar tratamento adequado e específico a cada tipo de pessoa que solicite seus serviços. Assim, assinale a alternativa que NÃO corresponde ao uso adequado do pronome de tratamento com o seu referente:

A expressão "linha de frente", refere-se aos:

A qualidade no atendimento que é dispensado às pessoas dentro das organizações pode tornar-se uma aliada na busca por melhores resultados, considerando as pessoas como ativo que agrega valor às atividades e aos processos produtivos desenvolvidos nas organizações. Analise as alternativas abaixo e indique aquela que apresenta APENAS características necessárias a um bom atendimento ao público.

Antônio integra o quadro de colaboradores de uma repartição pública no município de Jaboatão dos Guararapes e sempre procura oferecer a todos um atendimento rápido e cordial. Entretanto, a intensa atividade em seu setor parece ser incompatível com eventuais necessidades especiais de contribuintes em atendimento. Recentemente, João observou que alguns cidadãos que apresentaram algum tipo de necessidade específica foram tratados da mesma forma que todos os outros por parte dos demais colaboradores, ou lhes foi sugerido que procurassem atendimento em outro horário.

Com base nas informações apresentadas, pode-se afirmar que:

Equipe e grupo de trabalho não são a mesma coisa. Embora toda equipe seja um grupo, nem todo grupo consegue se tornar uma equipe. Assim, uma equipe de trabalho caracteriza-se por apresentar:

I - Individualismo e competitividade;

II - Metas de desempenho compartilhadas;

III - Sinergia positiva;

IV - Partilha de informações, mas não de trabalho;

Estão corretos os itens:

Assinale a única frase em que as palavras destacadas foram corretamente grafadas.

EIKE TORNA-SE RÉU NA JUSTIÇA DO RJ POR CRIME CONTRA O MERCADO FINANCEIRO

Empresário tornou-se réu também por uso de informação privilegiada.

Audiência está marcada para o próximo dia 18 de novembro.

Do G1, em São Paulo, em 06/10/2014.

O empresário Eike Batista tornou-se réu na Justiça Federal do Rio de Janeiro por crime contra o mercado financeiro e por uso de informação privilegiada.

Segundo a decisão do juiz Flávio Roberto de Souza, titular da 3ª Vara Criminar da Justiça Federal, Eike teria utilizado "por duas vezes de informações relevantes, ainda não divulgadas ao mercado, que tinha conhecimento, propiciando para si vantagem indevida mediante a negociação, em nome próprio, com valores mobiliários".

Eike é acusado de vender ações da OXG sem antes informar ao mercado sobre a real situação da empresa. Assim, investidores compraram os papéis acreditando que havia perspectiva de alta no valor e, em seguida, assistiram à queda nos preços. O juiz negou o pedido de anulação da defesa.

(Disponível em: http://g1.globo.com/economia/negocios/noticia/2014/10/eike-torna-se-reu-na-justica-do-rj-por-crime-contra-o-mercado-financeiro.html)

Marque a alternativa correta:

BANCÁRIOS DE ALGUNS ESTADOS DECIDEM PELO FIM DA GREVE

Sindicatos de SP, SC e PR aprovaram proposta dos bancos.

Greve começou no dia 30 de setembro em todos os estados mais o DF.

Do G1, em São Paulo

A Confederação Nacional dos Trabalhadores do Ramo Financeiro (Contraf-CUT) divulgou nesta segunda-feira (6) os sindicatos que decidiram voltar ao trabalho a partir de terça-feira (7).

(...)

Na 9ª rodada de negociação, a Fenaban propôs elevar o índice de reajuste de 7,35% para 8,5% (aumento real de 2,02%) nos salários e demais verbas salariais, de 8% para 9% (2,49% acima da inflação) nos pisos e 12,2% no vale-refeição.

Em relação aos dias parados, a entidade dos bancos propôs compensação de uma hora por dia no período de 15 de outubro a 31 de outubro, para quem trabalha 6 horas, e uma hora no período entre 15 de outubro e 7 de novembro, para quem trabalha 8 horas.

(Disponível em: http://g1.globo.com/economia/noticia/2014/10/bancarios-de-alguns-estados-decidem-pelo-fim-da-greve.html. Consulta em: 06/10/2014)

Marque a opção correta:

Analise as afirmativas a seguir:

I. Os seguintes vocábulos são acentuados devido à mesma justificativa: "cinquentenário"; "império"; “rápida” e “tráfego”.

II. De acordo com as regras de acentuação, o seguinte grupo de palavras foi acentuado pela mesma razão: “amiúde”; “cafeína”; “graúdo”; “sanduíche”.

III. As seguintes palavras foram corretamente grafadas: “revindicações"; “desidiram”; “greve”; “reajuste”; “parcela”; “adicional”; “aumento” e “benefícios”.

Estão corretas as afirmativas: