Questão 616023

616023 Ano: 2012
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: AOCP
Orgão: TCE-PA

Provas:

A ITIL é

uma norma para a certificação de empresas que utilizam as boas práticas da gestão de serviços de TI.

uma biblioteca das boas práticas a serem aplicadas na gestão de serviços de TI.

um padrão que permite a identificação de não conformidade dos serviços de TI com as boas práticas mundiais.

uma norma para a garantia do acordo de nível de serviço estabelecido entre o provedor de serviços e o cliente.

uma regra preestabelecida pela indústria de TI para a segurança dos serviços de TI prestados aos seus respectivos clientes.

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