Um dos mais conhecidos princípios da qualidade para aprimorar uma organização contemporânea é o foco no cliente, tão importante que a ISO 9000 o coloca em destaque junto com sete outros. O cliente, sem dúvida passou a ser o alvo principal das organizações, mas as organizações que buscam a excelência também precisam dar atenção aos seus funcionários, contratados, investidores, fornecedores, comunidade, dentre outros interessados no negócio, independentemente de serem grupos, pessoas ou instituições diretamente afetadas pela operação para que tenham sucesso mais rapidamente. Estes são conhecidos em administração como: