A Administração é uma ciência recente, com aproximadamente 100 anos, mas que vem tendo uma importância fundamental no avanço da humanidade. Vem sendo muito estudada, por isso mesmo, especialmente na graduação e na pós-graduação, e todos os dias vemos chegar novidades. O administrador contemporâneo, assim, a despeito de ter que desempenhar papel de estudante, formal ou informal, é chamado a desempenhar inúmeros outros papéis nas organizações em que trabalham, codificados por Henry Mintzberg, nas várias pesquisas que realizou, em um total de dez, grupados em três classificações, onde se distribuem os dez papéis. Estes grupos de papéis são:

Um dos mais conhecidos princípios da qualidade para aprimorar uma organização contemporânea é o foco no cliente, tão importante que a ISO 9000 o coloca em destaque junto com sete outros. O cliente, sem dúvida passou a ser o alvo principal das organizações, mas as organizações que buscam a excelência também precisam dar atenção aos seus funcionários, contratados, investidores, fornecedores, comunidade, dentre outros interessados no negócio, independentemente de serem grupos, pessoas ou instituições diretamente afetadas pela operação para que tenham sucesso mais rapidamente. Estes são conhecidos em administração como:

Robert Katz via a organização como uma pirâmide composta por três níveis, onde os administradores de cada nível deveriam possuir habilidades técnicas, humanas e conceituais, em dosagens que variavam em cada um dos níveis. Os administradores intermediários normalmente são os que traduzem os objetivos gerais e os planos de nível institucional em metas, que são objetivos intermediários, relacionados com atividades mais específicas. Estes administradores tomam decisão, dão ordens, aguardam a produção, avaliam resultados e agem corretivamente, aplicando uma visão de médio prazo. Eles são normalmente chamados de:

A organização, até algum tempo atrás, era facilmente controlável, com linhas de montagem repetitivas permitindo a medição do desempenho a administração da recompensa e do castigo. Hoje, o desempenho consiste em pensar melhores formas de garantir o bom resultado no trabalho, iniciando ações de melhoria, criando novos serviços, métodos e estratégias, e estas ações não são tão fáceis de “controlar”. Além disso, um alto nível de controle reduz os riscos sim, mas também a iniciativa e a criatividade. O controle excessivo destrói a motivação, chave mestra para o êxito atual. Sabemos que planejar e organizar representam aspectos mais abstratos do processo administrativo, enquanto as outras duas funções caracterizam aspectos mais concretos, determinando o trabalho efetivo com pessoas. São estas últimas que afetam decisivamente o clima organizacional e melhor caracterizam o que se conhece como:

O mundo empresarial adotou o trabalho por processo, chamado de horizontal, no lugar do que fazia há muito tempo, que era trabalhar por função, de forma vertical. Reduzir a variação dos processos significa melhorar a qualidade do que ele produz, gerando muitos ganhos. Assim, temos que estudar as características dos processos para poder descobrir que tipo de variação o processo está apresentando e tomar providências a fim de diminuí-la. As causas especiais são as que não estão atuando o tempo todo, ocorrendo de forma contundente, afetando o resultado e fazendo a distribuição global se alterar. As causas comuns se ligam a muitas fontes de variação, sob uma distribuição estável e repetitiva ao longo do tempo. Estão "escondidas" na operação do processo e, se apenas elas estiverem presentes, o resultado do processo tornar-se-ia previsível. Há uma ferramenta de Administração da Qualidade que é conhecida como parte da estratégia corporativa dos negócios e é muito utilizado para reduzir a variabilidade dos processos. Trata-se da ferramenta:

Criado em Harvard por Kenneth&Christensen este método de análise permite estudar a competitividade de uma organização com base em quatro variáveis: strengths (forças), weaknesses (fraquezas), opportunities (oportunidades) e threats (ameaças). Por meio desta metodologia, pode-se fazer o inventario de forças e fraquezas da organização, perceber as oportunidades e ameaças que vêm do ambiente e o grau de adequação entre elas. Quando os pontos fortes se encontram alinhados com os fatores críticos de sucesso para satisfazer as oportunidades de mercado, a empresa pode ser considerada competitiva e aplicar uma estratégia de melhoria. Este processo, hoje universalizado, é conhecido por análise de:

O planejamento estratégico hoje passou a incluir a gestão do conhecimento como instrumento para se atingir a visão de futuro. O gerenciamento do capital intelectual permite às organizações utilizarem o conhecimento direcionando-o para a criação de valor ou extração de valor. O processo de criação de valor consiste em incrementar o conhecimento dos funcionários para gerar inovações em busca de comercialização; já o processo de extração de valor procura alavancar as inovações organizacionais para maximizar lucros ou otimizar o posicionamento estratégico. Duas formas de conhecimento são fundamentais neste processo: o tácito e o explícito. O conhecimento tácito é aquele que as pessoas da organização possuem, mas não está descrito em nenhum lugar, residindo apenas na cabeça delas mesmas. O conhecimento explícito é aquele que está registrado de alguma forma, e, assim, disponível para as demais pessoas. Muito do que é feito então em Gestão do Conhecimento é em cima das sucessivas passagens de conhecimento tácito para explícito, e vice-versa, num processo conhecido como:

Duas ou mais pessoas alinhadas por um mesmo objetivo é o ponto de partida de uma organização, que hoje pode pertencer ao primeiro, segundo ou terceiro setores. A Teoria das Organizações estuda a organização do ponto de vista da interação e interdependência entre suas principais variáveis. O comportamento dessas variáveis é sistêmico e complexo, cada qual influenciando e sendo influenciada pelos demais. Estas variáveis são:

A Administração interpreta objetivos para poder transformá-los em ação organizada por meio de um processo composto de quatro funções básicas, a começar pelo planejamento. A terceira função do processo administrativo é das mais complexas, envolvendo orientação, assistência à execução, comunicação, motivação, ou seja, elementos com os quais os administradores procuram influenciar seus subordinados para que se comportem dentro das expectativas e consigam alcançar os objetivos. Esta função é chamada:

A maneira contemporânea de se entender as organizações se apóia em uma Teoria, concebida em 1937 por Ludwig Von Bertalanffy. Ao contrário do que se praticou por muito tempo, ele passou a priorizar o todo, que é afetado pelas variações das partes que o compõem, numa reação permanente. Entropia é o termo, emprestado da Física, utilizado para caracterizar a tendência de um sistema para a perda de energia e conseqüente desagregação, degradação e desaparecimento, quando a perda é maior que sua capacidade de manutenção. Ele caracteriza o estado da organização, vista como um sistema, que perde energia vital quando, do seu ambiente, NÃO recebe: