Caso o cliente não consiga expor o seu problema, informar que precisará interromper o atendimento.

Mesmo em situações em que o cliente esteja nervoso, a(o) telefonista deve mostrar disposição para atender e interagir com ele.

Quando o cliente reclamar da demora para ser atendido, a(o) telefonista deve responder que tem outros problemas para resolver.

Como as reais necessidades do cliente não podem ser atendidas, deve-se fornecer alguma informação que o agrade.

Ao detectar que o cliente está ansioso, é importante distraí-lo com conversas paralelas, visando ganhar tempo para resolver o problema.