Antes de utilizarmos as técnicas para superar as objeções dos clientes, precisamos identificá-las corretamente e classificá-las. A técnica adequada a ser utilizada dependerá, diretamente, da classificação atribuída à objeção.

Segundo Miranda (2005), independente do que o consumidor responda, há apenas cinco classificações para as suas objeções.

Assinale a alternativa que apresente CORRETAMENTE essas cinco classificações de objeções dos clientes.