ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) ou biblioteca de infraestrutura de tecnologia é
uma composição de cinco publicações que, sob a ótica do ciclo de vida do serviço, visa consolidar as
melhores práticas de gerenciamento. O processo denominado de Gerenciamento da Configuração e de
Ativos de Serviço (GCAS), é um dos processos definidos pelo ITIL v3, esse processo possui, dentre
outros, os seguintes conceitos:
