“Qualidade é desenvolver, projetar, produzir e comercializar um produto de qualidade que é mais econômico, mais útil e sempre satisfatório para o consumidor.”
(Ishikawa, 1993. p. 43.)
A qualidade possui recursos que identificam e melhoram os serviços e processos, denominados ferramentas da qualidade. São objetivos das ferramentas da qualidade, EXCETO:
