No Cobit 4.1, considere o modelo de maturidade relacionado ao processo GERENCIAR SERVIÇOS TERCEIRIZADOS e a satisfação do seguinte requisito: FORNECER SERVIÇOS TERCEIRIZADOS SATISFATÓRIOS E TRANSPARENTES DO PONTO DE VISTA DE BENEFÍCIOS, CUSTOS E RISCOS. Dentre outras coisas, quando

I. procedimentos bem documentados são implantados para governar os serviços terceirizados, com processos claros para examinar cuidadosamente e negociar com os prestadores.

II. na realização de um acordo de prestação de serviços, o relacionamento com o terceiro é puramente contratual.

III. a natureza dos serviços a serem prestados é detalhada no contrato e contempla as exigências operacionais, legais e de controle.

O nível de maturidade é