Julgue os itens a seguir acerca do conceito de disponibilidade definido pelo ITIL versão 2.
Se um serviço foi acordado para estar disponível 100 horas por semana e durante uma semana esteve indisponível por 10 horas, o percentual de disponibilidade do serviço foi de 90%.
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Analista do Inmetro - Infraestrutura e Suporte
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