O ciclo de vida de serviço contém 5 elementos conforme modelo ITIL v3, mostrado na figura a seguir.

Fonte: FILHO, Felício Cestari. ITIL Information Technology Infrastructure Library.

Rio de Janeiro:Escola Superior de Redes, 2012. p. 5.

A esse respeito, é correto afirmar que o ponto de interrogação na figura omite o elemento que