O planejamento é um processo essencial em uma programação de capacitação de pessoal, o qual envolve a necessidade de conhecimento da clientela a ser atendida. Marque a alternativa CORRETA que contenha os itens que correspondam ao porque devemos conhecer a clientela da capacitação.

I- Para ter conhecimento do número de pessoas a serem capacitadas;

II- Para identificação das características de comportamento da clientela;

III- Para saber o grau de habilidade, conhecimentos e atitudes a ensinar;

IV- Para saber se alguém precisa de tratamento médico.