Os benefícios da implementação do Processo de Gerenciamento de Problemas incluem:

I. Melhora da qualidade dos serviços de Tl.

II. Redução do volume de incidentes.

III. Aumento da eficácia do atendimento de primeiro nível da Central de Serviços

IV. Eliminar mal entendidos entre cliente e fornecedores.

Está correto o que se afirma em: