Questão 224595

224595 Ano: 2017
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: UPENET/IAUPE
Orgão: UPE

Provas:

A estrutura da ITIL é baseada em um ciclo de vida de serviço, sendo composta por cinco etapas. Sobre essas etapas, assinale a alternativa INCORRETA.

A etapa de Estratégia de Serviço gerencia o portfólio de serviços que devem atender o negócio.

A etapa de Desenho de Serviço trata da demanda e do catálogo de serviços.

A etapa de Transição de Serviço trata da gestão de mudanças e, também, da gestão de conhecimento.

A etapa de Operação de Serviço trata tanto do acesso quanto dos incidentes e problemas com os serviços de TI.

A etapa de Melhoria Contínua de Serviço deve melhorar a eficácia do custo dos serviços de TI, sem sacrificar a satisfação do cliente.

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