Considere que uma organização deseja contratar serviços de comunicação móvel sem fio 5G, para seus colaboradores, de uma empresa de Telecom (o provedor de serviços). Nesta situação, as pessoas envolvidas no consumo do serviço seriam:

I. Chief Information Officer − CIO (Diretor de Informação) e os principais gestores: analisam as necessidades dos colaboradores, definem o tipo de serviço a ser contratado, negociam o contrato etc.

II. Chief Finance Officer − CFO (Diretor Financeiro): revisa os requisitos do serviço e aprova o orçamento do contrato.

III. Colaboradores (incluindo o CIO, CFO e gestores): solicitam, recebem e consomem os serviços.

De acordo com os fundamentos da ITIL 4, os papéis representados por I, II e III são, correta e respectivamente: