Questão 665792

665792 Ano: 2016
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: AOCP
Orgão: EBSERH

Provas:

Para a ITIL V3, o gerenciamento de serviços é um definido como

o conjunto especializado de capacidades organizacionais para prover valor para os clientes na forma de serviço.

a razão da existência de processos para a entrega de resultados específicos para as equipes da organização.

o controle em tempo real das execuções dos serviços de TI prestados aos clientes internos da organização.

todo o processo de entregas e seus resultados primários visando à satisfação dos clientes e stakeholders.

um relato diário da avaliação de desempenho e seus resultados para todos os setores organizacionais.

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