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Respondida
2502378
Ano:
2014
Disciplina:
Administração Geral
Banca:
CEC
Orgão:
Câm. Pontal Paraná-PR
Provas:
Auxiliar de Serviços Gerais
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Gestão da Qualidade
Qualidade no Atendimento ao Público
Assinale a alternativa que apresenta item que NÃO poderia pertencer a um bom Manual de Atendimento ao Público:
A
Receba o(a) cidadão(ã) sempre com uma fisionomia séria, para promover o respeito.
B
Tolere, sem ansiedade, o esquecimento ou o silêncio momentâneo do(a) cidadão(ã).
C
Mantenha o olhar atento, enquanto o(a) cidadão(ã) fala; não olhe para baixo.
D
Ouça atentamente o(a) cidadão(ã), mostrando atitude calma e receptiva.
E
Procure colocar-se no lugar do(a) cidadão(ã).
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