converse com jovialidade, alegria e de maneira informal com o cliente.

evite dar muito espaço para conversa, demonstrando seriedade e formalidade.

pergunte e use o nome do cliente durante toda a ligação.

utilize uma linguagem descontraída e natural, demonstrando ser parceiro.

aplique-se em acatar e concordar com a opinião do cliente mesmo que seja negativa.