preste informações de forma aleatória para poder atender as demais chamadas.

isente-se de prestar informações que não pertençam à sua área de atuação.

interrompa o interlocutor sempre que necessário, a fim de expor sua opinião.

coloque o interlocutor em espera enquanto aguarda a liberação do ramal.

solucione a demanda do interlocutor assumindo a responsabilidade pela resposta.