Certa universidade decidiu montar um Termo de Referência para contratação de empresa especializada para fornecimento de serviços de documentação de mapeamento de processos de negócio.

Foram contratados três itens respectivamente:

I - Modelar ou revisar a estrutura macro de processos da instituição, alinhados à estratégia organizacional;

II – Levantamento da realidade de processos, de forma a desenhar os processos de negócio da organização com registro de diagrama de processos na situação atual;

III – Apoio na implantação de um centro de competências em gestão de processos e subsidiá-lo com métodos e técnicas adequados para sua estruturação organizacional.

Os itens se referem aos seguintes conceitos, respectivamente: