Questão 525913

525913 Ano: 2015
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: VUNESP
Orgão: CGM São Paulo

Provas:

Dentre as metodologias adotadas na fase de prestação de serviços da área de Tecnologia da Informação, o SLA é definido por

um acordo negociado e projetado para criar um entendimento comum sobre serviços, prioridades e responsabilidades.

uma ferramenta de apoio à decisão que utiliza um gráfico em forma de árvore ou um modelo de decisões com as possíveis consequências.

um acordo que determina o ponto em que a receita obtida é igual aos custos associados para a geração da receita.

um conjunto de conceitos e práticas das operações e do desenvolvimento de TI.

um processo que faz a ligação entre a organização de TI e clientes.

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