É importante o zelador conhecer alguns aspectos importantíssimos para poder prestar um bom serviço, tais como

I. Conheça seu ambiente: estudar o regimento interno é o primeiro passo para saber os direitos e deveres dos funcionários e visitantes;

II. Conheça seu chefe: procurar saber como age e pensa o seu superior hierárquico, seu temperamento, estilo e liderança;

III. Conheça seus colaboradores: qualidades, virtudes, defeitos, preocupações e dificuldades.

Sobre os itens acima podemos afirmar: