- Gestão de ServiçosITILITIL v3Desenho de Serviço (ITILv3)
- Gestão de ServiçosITILITIL v3Estratégia de Serviço (ITILv3)
- Gestão de ServiçosITILITIL v3Transição de Serviço (ITILv3)
Todas as alternativas remetem a livros que
fazem parte da versão 3 da biblioteca ITIL, exceto:
