A seguir, estão alguns conceitos do ITIL 4. Correlacione cada conceito com sua respectiva descrição:

( I ) Serviço.

( II ) Produtos.

( III ) Valor.

( IV ) Utilidade.

( ) é a funcionalidade oferecida por um produto ou serviço para atender a uma necessidade específica

( ) são configurações desses recursos, criados pela organização, que, potencialmente, serão valiosos para seus clientes.

( ) é um meio de permitir a co-criação de valor, facilitando os resultados que os clientes desejam alcançar, sem precisar gerenciar custos e riscos específicos.

( ) pode ser definido como os benefícios, a utilização e a importância percebidos de algo que é produzido ou fornecido, de forma que este seja percebido pelas Partes Interessadas e trabalhado como uma criação conjunta (co criation), fruto da colaboração entre provedores, consumidores, e outras organizações relevantes nas relações de serviço.

A sequência correta de preenchimento, de cima para baixo, é, respectivamente: