O atendimento no serviço público deve priorizar a agilidade e a rapidez, mesmo que isso signifique comprometer a qualidade e a precisão das informações fornecidas ao cidadão.

O servidor público não precisa demonstrar empatia ou cordialidade no atendimento, pois sua principal função é cumprir os procedimentos administrativos.

O atendimento no serviço público deve ser pautado pela ética, transparência, cortesia e respeito aos direitos do cidadão.

A linguagem técnica e jurídica deve ser sempre utilizada no atendimento, mesmo que o cidadão não compreenda, pois isso demonstra a expertise do servidor público.

O servidor público não deve se preocupar com a imagem da instituição, pois seu foco principal deve ser apenas atender às demandas dos cidadãos.