Questão 2281277

2281277 Ano: 2014
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: AOCP
Orgão: EBSERH

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Analista de TI - Suporte e Redes
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Gestão de ServiçosITILITIL v3

Um gerente de serviço tem que explicar à sua equipe a definição de serviços segundo o conceito da ITIL V3. Assinale a alternativa que apresenta corretamente a definição que o gerente deve dar à sua equipe.

Um serviço é a concentração de esforços na restauração do funcionamento dos sistemas aos usuários o mais rápido possível, a fim de minimizar o impacto nos negócios.

Um serviço é um conjunto de capacidades organizacionais especializadas para fornecer valor aos clientes em forma de serviços.

Um serviço é um meio de entregar valor aos clientes, facilitando o alcance de resultados desejados e isentando o cliente dos custos e riscos.

Um serviço é o monitoramento das atividades exercidas na prestação de serviços ao cliente onde são detectados eventos para determinar se estes representam as operações.

Um serviço é um evento que ocorre continuamente, onde ele é detectado ou registrado para que a equipe tome ciência da solução para quando ele ocorrer novamente.

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