Atualmente, uma boa qualidade no atendimento é um requisito essencial em qualquer tipo de organização, seja em uma empresa que comercializa um produto ou um serviço, seja em um órgão público que presta determinado tipo de serviço à população. As organizações, por outro lado, também necessitam estar preparadas para clientes/consumidores cada vez mais exigentes que, com razão, não aceitam ser mal-atendidos; por isso, precisam oferecer treinamento para os seus colaboradores e buscar sempre um padrão de excelência no atendimento.

São consideradas as premissas básicas para uma boa postura do atendente junto ao público, EXCETO: