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Respondida
2279310
Ano:
2014
Disciplina:
TI - Gestão e Governança de TI
Banca:
AOCP
Orgão:
EBSERH
Provas:
Analista de TI - Sistemas Operacionais
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Gestão de Serviços
ITIL
O conceito ITIL promove relatórios de serviços que devem ser definidos e acordados com os clientes, isso pode ser considerado como
A
uma prática relevante sobre a qualidade de serviço oferecido.
B
um má prática de produção de serviços.
C
um concelho da ITIL em relação à frequência da produção de relatório de serviços.
D
um tipo de definição que não é praticado de maneira alguma nos conceitos de ITIL.
E
uma prática de qualidade de serviço, que é oferecida em outro conceito não sendo o ITIL.
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