A qualidade no atendimento é aparentemente um assunto simples, mas são muitas as variáveis de momento que o cerca e torna complexa a sua execução com excelência, pois, no âmago das relações pessoais, estão envolvidos os comportamentos, as experiências e culturas diferentes. Pela delicadeza do assunto e suma importância para a administração pública, foi elaborado pelo Governo Federal um decreto que define norma e padrões sobre o tema, o Decreto nº 6.932, de 11 de agosto de 2009, que dispõe sobre a simplificação do atendimento público prestado ao cidadão, ratifica a dispensa do reconhecimento de firma em documentos produzidos no Brasil, institui a “Carta de Serviços ao Cidadão” e dá outras providências.
A alternativa que fornece informações claras e precisas em relação a cada um dos serviços prestados pela instituição pública e que devem constar na Carta de Serviços ao Cidadão é a
