A qualidade no atendimento é aparentemente um assunto simples, mas são muitas as variáveis de momento que o cerca e torna complexa a sua execução com excelência, pois, no âmago das relações pessoais, estão envolvidos os comportamentos, as experiências e culturas diferentes. Pela delicadeza do assunto e suma importância para a administração pública, foi elaborado pelo Governo Federal um decreto que define norma e padrões sobre o tema, o Decreto nº 6.932, de 11 de agosto de 2009, que dispõe sobre a simplificação do atendimento público prestado ao cidadão, ratifica a dispensa do reconhecimento de firma em documentos produzidos no Brasil, institui a “Carta de Serviços ao Cidadão” e dá outras providências.

A alternativa que fornece informações claras e precisas em relação a cada um dos serviços prestados pela instituição pública e que devem constar na Carta de Serviços ao Cidadão é a

Em fevereiro de 2013, foi feito um investimento de um capital V, com rendimentos de 2% ao mês, num regime de juros compostos.

Com base nessa informação e desconsiderando-se taxas e impostos, pode-se afirmar que uma expressão que permite calcular o montante, em agosto do mesmo ano, é

Se um capital de R$1500,00 rende R$420,00 de juros simples em 2 anos, pode-se afirmar que a taxa de juros equivalente, trimestralmente, é

Uma equipe, trabalhando 6 horas por dia, demorou 20 dias para realizar uma obra.

Com a mesma eficiência, trabalhando 4 horas por dia, duplicando o número de trabalhadores, a equipe concluiria a mesma obra, se comparado à primeira equipe, em

Um mesmo produto é vendido em duas lojas, L₁ e L₂, sendo R$100,00 mais caro na loja L₁.

Se L₁ der um desconto de 10% no preço do produto, esse passará a ser R$10,00 mais caro que na loja L₂.

Então, o preço do produto, na loja L₂, é

Para sua viagem de férias no exterior, uma pessoa foi a uma casa de câmbio trocar reais por dólares e euros. Lá chegando, constatou que 1 dólar estava cotado a R$2,40 e 1 euro, a R$3,20.

Então, nessa ocasião, 1 dólar valia

Na figura, tem-se a representação de uma caixa C na forma de um paralelepípedo reto, cujas dimensões internas correspondem às medidas indicadas.

O maior número de caixas cúbicas de mesmas dimensões que pode ser usado para preencher totalmente o espaço interno de C é

Na confecção de um mapa, utilizou-se uma escala de 1dm para cada 10000m.

Assim sendo, a distância real entre duas cidades que aparecem, nesse mapa, a uma distância de 8cm uma da outra, corresponde a

Uma pessoa tem, em sua carteira, cédulas de 5, 10, 50 e 100 reais, além de moedas de 5, 25 e 50 centavos, sendo que parte desse dinheiro será usado para pagar uma conta de R$181,75.

O menor número de cédulas e moedas, perfazendo o valor exato da conta, que pode ser usado nesse pagamento, nessa ordem, é

Um texto é digitado em 10 páginas, cada página tendo 30 linhas e cada linha contendo 60 caracteres. Aumentando-se o tamanho da fonte utilizada na digitação, o número de linhas por página foi reduzido para 25 e o número de caracteres utilizados, em cada linha, foi reduzido para 48.

Desse modo, pode-se afirmar que o número de páginas utilizadas na digitação do texto passou a ser igual a