elaboração do questionário, agrupando questões relacionadas em categorias de assuntos, aplicação do questionário, avaliação das respostas, análise estatística, determinação e implantação das prioridades apontadas

elaboração do roteiro de entrevistas, entrevista dos usuários, avaliação das respostas, análise estatística, determinação e implantação das prioridades apontadas

manutenção e criação do sistema de informação do usuário

colocação da caixa de sugestão e apuração dos resultados